车悦网络货运平台评价体系
货主评价平台服务
评价节点:货物签收之后,在七天之内货主可对此订单的平台服务进行评价,超过七天未评价默认为满意。
评价内容:满意,一般,不满意,将在运单列表中显示,并由平台客服依据该评分对司机进行评价。
平台可以看到客户对各个司机的综合评分;平台对评司机评价的综合评分将公示在门户网站。
平台评价司机
为了践行网路货运模式,支撑业务线上运营、筛选出系统中优质运力,制定以下评价模型,主要依靠平台对司机接单表现进行评价,结合司机信息综合信用分,不同分数的司机匹配不同资源权限。
评价节点:货主对该运单评价之后,平台对此订单的运力进行评价。
评价分数:一星到三星,三星为最高分3分,一星为最低分1分,通过四个维度对司机进行评分,系统计算所有评价的平均值,计入司机综合评分,结果公示在门户网站中。
结合货主对每单平台服务的评价满意度得分与平台对服务方的评分之和会生成当前运单的司机综合得分
司机在平台至少完成一单运输任务后会生成司机的综合信用得分,计算方法为所有运单的综合得分之和/运单数;司机的综合信用分会在平台门户网站上公示。
平台将依据司机《司机培训》中综合信用得分的规定对司机进行考核。